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黔西南州興義水務:誠信為民 潤澤萬家

索引號:52230011/2019-247351 文章來源:興義市人民政府網 發布時間:2019-06-27 16:13 作者:興義市政府 點擊:2959 【字體: 【打印內容】【內容糾錯】
索 引 號:  52230011/2019-247351 主題分類:  綜合政務-其他
發布機構:  興義市人民政府 發文日期:   是否有效:
名  稱:  黔西南州興義水務:誠信為民 潤澤萬家
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  興義水務96015客服中心成立于2016年,是興義市水務有限責任公司開通的供排水24小時服務熱線,主要為群眾提供水費查詢、故障報修、城市供水信息、投訴與監督等服務。中心實行首問責任制,針對用戶提出的問題都是第一時間解決,不能立即處理的,或者是不屬于職責范圍內的,工作人員也會給予相應的引導或是移交相關部門進行處理。
  據統計,從今年初到4月份,96015中心的電話受理量達7177次,受理的派單量為962次,回訪量為616次客戶,群眾滿意度100%。
  96015是水務服務以群眾滿意為標準的供水服務平臺,也是水務公司誠信為民、關注民生、服務民生、改善民生、保障民生的端口。城市供水是城市命脈、民生之本,作為城市市政公共服務的重要組成,興義市水務有限責任公司集城市供水、污水處理、中水回用等為一體,為興義市經濟社會發展提供了有力支撐。
  2015年以來興義市水務有限責任公司在供水保障方面,對西郊水廠、柯沙水廠、獅子山水廠、月亮坪水廠、灑金水廠,五個水廠進行了升級改造,全市的供水服務能力達16.5萬噸,能夠極大地保障全市人民的生產生活用水。不僅對全市的老舊管網進行了改造,還在中水回收方面使用全省最先進的A2O加MBR的污水處理工藝,所有出廠的污水都能達到國家的一級a標的達標排放。另外,建成了水質檢測中心,保證所有的出廠水都符合國家標準和人體健康需求。
  從“關注民生”到“服務民生”,從“保障民生”到“改善民生”,興義水務服務工作深化改革,加大投入,強化舉措,打造了一支高效隊伍,保障了群眾供水安全,助力了城市經濟發展,受到社會各界好評。
 

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